Términos del Servicio de Modveon

Participación verificada en comunidades nacionales, municipales y generadas por usuarios; acceso a anuncios y contenidos oficiales del gobierno; encuestas cívicas; el centro de denuncias impulsado por IA; y herramientas relacionadas de participación cívica.

Transferencias persona a persona en stablecoin entre usuarios de la plataforma dentro de la App; servicios de transferencia transfronteriza; servicios de pago de facturas a través de redes asociadas autorizadas; y servicios de retiro de efectivo (cash off-ramp) a través de redes de agentes autorizadas.

Podemos introducir funciones y servicios adicionales con el tiempo. Las adiciones materiales están sujetas a los procedimientos de notificación de cambios descritos en la Sección 19.

Usted debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta o utilizar los Servicios. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años.

La creación de cuenta requiere verificación de identidad emitida por el gobierno a través del sistema nacional de identidad aplicable —el Registro Nacional de las Personas Naturales ("RNPN") en El Salvador, o el sistema equivalente en su jurisdicción—. Cada documento de identidad emitido por el gobierno corresponde a una sola cuenta de usuario. Se prohíben las cuentas duplicadas o compartidas.

Si usted accede a la App desde los Estados Unidos, debe ser ciudadano de El Salvador con un Documento Único de Identidad ("DUI") vigente. Además de la verificación de identidad del RNPN, podría requerirse que complete la verificación de identidad a través del proceso de Conozca a su Cliente (Know Your Customer, "KYC") de Coinbase para acceder a las funciones financieras de on-ramp y off-ramp.

Los Servicios no están disponibles para personas en jurisdicciones donde los Servicios estén prohibidos o restringidos por la ley aplicable. Al usar los Servicios, usted declara y garantiza que:

• (a) Usted no se encuentra ubicado en, ni es nacional o residente de, ni está bajo el control de, ninguna jurisdicción sujeta a sanciones comprensivas administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. ("OFAC"), el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, o cualquier autoridad gubernamental de sanciones aplicable;
• (b) Usted no figura en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la OFAC, en la Lista de Entidades del Departamento de Comercio de EE. UU., ni en ninguna lista comparable de partes restringidas mantenida por una autoridad gubernamental relevante; y
• (c) Su uso de los Servicios no infringe ninguna ley aplicable de control de exportaciones o de sanciones económicas.

Usted debe tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a las leyes de su jurisdicción.

La creación de cuenta ocurre exclusivamente a través de la verificación de identidad gubernamental descrita en la Sección 4. Al registrarse, usted nos autoriza a verificar su identidad y a recuperar la información de su perfil desde la base de datos de identidad gubernamental aplicable. La información recuperada de las bases de datos gubernamentales se considera autoritativa para efectos de creación de cuenta y asignación a comunidades.

Si su identidad no puede verificarse contra la base de datos gubernamental aplicable, se le denegará el acceso a los Servicios. Los errores en su registro de identidad gubernamental deben corregirse directamente ante la autoridad gubernamental aplicable (como el RNPN en El Salvador). No tenemos capacidad para modificar, anular o sustituir los registros de identidad gubernamentales.

Al crear una cuenta, usted consiente recibir divulgaciones, avisos y comunicaciones de nuestra parte de manera electrónica, incluso mediante notificación dentro de la App, correo electrónico o mensaje de WhatsApp a la información de contacto que haya proporcionado. Las divulgaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que dichas divulgaciones se proporcionen por escrito. Puede retirar este consentimiento cerrando su cuenta, aunque hacerlo le impedirá utilizar los Servicios.

Usted es responsable de mantener la seguridad de su dispositivo y de todas las credenciales utilizadas para acceder a la App, y es plenamente responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. No debe compartir sus credenciales de inicio de sesión ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta. Notifíquenos de inmediato a support@modveon.com si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. No somos responsables por pérdidas o daños derivados de accesos no autorizados resultantes de su omisión de mantener seguridad adecuada.

Cada documento de identidad emitido por el gobierno corresponde a una sola cuenta en la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas duplicadas sin previo aviso.

La plataforma Modveon separa el movimiento de dinero en dos pasos diferenciados:

Las transferencias persona a persona domésticas entre usuarios de Modveon en el mismo país no están sujetas a una Tarifa de Acceso a la Plataforma.

Las transacciones procesadas en la red blockchain Base pueden incurrir en tarifas de red ("gas fees"). Las gas fees son absorbidas por Modveon y no le serán cobradas a usted como una partida separada.

Las tarifas cobradas por los socios de retiro de efectivo y de retiro bancario en El Salvador son absorbidas por Modveon e incluidas dentro de la Tarifa de Acceso a la Plataforma para transferencias transfronterizas. El destinatario no paga estas tarifas por separado.

El monto mínimo para una transferencia transfronteriza es de USD $25.00. No hay un monto máximo de envío por el momento, sujeto al monitoreo de transacciones aplicable, a la verificación de sanciones y a los límites de cumplimiento.

Proporcionaremos al menos 30 días de aviso anticipado de cualquier cambio material a la Tarifa de Acceso a la Plataforma antes de que entre en vigor. El aviso se entregará mediante notificación dentro de la App y a su contacto registrado. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio de tarifa constituye su aceptación de la tarifa revisada. Si no acepta un cambio material de tarifa, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor, sin penalidad.

Facilitamos transferencias transfronterizas entre jurisdicciones admitidas en cualquier dirección (Estados Unidos a El Salvador, y El Salvador a Estados Unidos), siendo el caso de uso primario de Estados Unidos a El Salvador. Las transferencias transfronterizas están sujetas a los siguientes términos:

• (a) Tarifa de Acceso a la Plataforma. Las transferencias transfronterizas están sujetas a la Tarifa de Acceso a la Plataforma establecida en la Sección 6.
• (c) Divulgaciones Previas a la Transferencia. Antes de que usted autorice y pague una transferencia transfronteriza, mostraremos todas las tarifas aplicables y el costo total de la transacción en la App. Consulte el Adendo de País de Estados Unidos y el Adendo de País de El Salvador para divulgaciones específicas por jurisdicción.
• (d) Monto Mínimo de Transferencia. Aplica un mínimo de USD $25.00 a las transferencias transfronterizas.
• (e) Finalidad. Las transferencias transfronterizas confirmadas en la blockchain Base son generalmente irreversibles.
• (g) Resolución de Errores. Si usted considera que una transferencia se ejecutó por error o sin su autorización, contáctenos de inmediato en support@modveon.com. Investigaremos y proporcionaremos una respuesta por escrito en un plazo razonable. Las soluciones disponibles están sujetos a los límites técnicos y operacionales de las transacciones blockchain autocustodiadas descritos en la Sección 7.

Usted puede retirar efectivo a través de nuestra red de agentes autorizados. En El Salvador, los servicios de retiro de efectivo están disponibles a través de ubicaciones de agentes autorizadas y servicios de retiro bancario por Transfer365. Las tarifas aplicables, límites de transacción y disponibilidad se muestran en la App antes de iniciar una transacción de retiro de efectivo.

Todas las transacciones están sujetas a límites diarios, semanales y acumulativos establecidos por nosotros, por nuestros socios y por la ley aplicable. Los límites actuales están disponibles en modveon.com/fees y pueden actualizarse de tiempo en tiempo.

Nos reservamos el derecho de rechazar, demorar o revertir cualquier transacción que razonablemente consideremos que infringe estos Términos, la ley aplicable, nuestras políticas ALD/CFT, o que sea identificada por nuestros sistemas de filtrado de cumplimiento. No seremos responsables por ninguna pérdida derivada de una transacción rechazada o demorada cuando dicho rechazo o demora haya sido requerido por la ley o por nuestras obligaciones de cumplimiento.

Su participación cívica en la plataforma está vinculada a su identidad verificada. Al crear su cuenta, usted es asignado automáticamente a comunidades nacionales y municipales con base en la dirección que figura en su registro de identidad gubernamental verificado. Las asignaciones a comunidades reflejan su información verificada por el gobierno y no pueden ser anuladas manualmente.

Usted puede participar en comunidades nacionales y municipales y, cuando sea elegible, crear o unirse a comunidades generadas por usuarios ("UGC") a nivel municipal o de distrito. Cada comunidad puede tener reglas establecidas por su creador, sujetas a estos Términos y a la ley aplicable. Podemos intervenir o eliminar cualquier comunidad que infrinja la ley aplicable, estos Términos o directivas gubernamentales.

Usted puede participar en encuestas cívicas dentro de las comunidades en las que sea elegible. Los resultados de las encuestas se reservan a todos los participantes hasta que la encuesta se cierre. Recibirá una notificación dentro de la App cuando los resultados de la encuesta estén disponibles. Mantenemos registros de la participación en encuestas según lo requerido por la ley aplicable y por nuestras obligaciones de gobernanza de la plataforma.

El centro de denuncias dentro de la App le permite enviar denuncias o reportes cívicos a las autoridades comunitarias o funcionarios gubernamentales relevantes. El enrutamiento de denuncias se realiza utilizando sistemas automatizados impulsados por IA, sujetos a registros de auditoría y supervisión humana. No garantizamos ningún resultado en particular ni respuesta gubernamental específica a las denuncias enviadas a través de la plataforma.

Ciertas funciones de la plataforma —incluyendo el enrutamiento de denuncias, asistencia para la gestión de contenido y herramientas de gobernanza comunitaria— utilizan inteligencia artificial y sistemas automatizados. Cuando los sistemas automatizados afecten materialmente su acceso a funciones de la plataforma, usted puede contactarnos en support@modveon.com para solicitar información sobre la base de cualquier decisión automatizada.

Los funcionarios gubernamentales autorizados pueden publicar en su capacidad oficial dentro de comunidades designadas. Dicho contenido representa los puntos de vista del funcionario u órgano gubernamental relevante y no los de Modveon. No verificamos la exactitud o integridad del contenido proveniente del gobierno y no aceptamos responsabilidad alguna por el mismo.

Los funcionarios gubernamentales que utilizan la plataforma en capacidad oficial ("Usuarios Oficiales") son designados a través de un proceso oficial de credencialización. El estatus de Usuario Oficial otorga permisos elevados en la plataforma según se describe en esta Sección.

Los Usuarios Oficiales pueden:

• (a) Publicar contenido en su capacidad oficial dentro de comunidades designadas y, cuando estén autorizados, a nivel nacional;
• (b) Acceder a herramientas de gestión de la plataforma y de supervisión comunitaria dentro de su ámbito de autoridad designado; y
• (c) Acceder a paneles de la plataforma e información de enrutamiento de denuncias relevantes a sus funciones oficiales, sujeto a los requisitos de protección de datos aplicables.

Los Usuarios Oficiales son responsables de asegurar que su uso de la plataforma cumpla con todas las leyes aplicables, normas de ética gubernamental y requisitos de conducta oficial. Los Usuarios Oficiales no deben utilizar los permisos elevados para fines personales o más allá de su ámbito de autoridad designado.

Los Usuarios Oficiales son los únicos responsables del contenido publicado en su capacidad oficial. No asumimos responsabilidad alguna por el contenido publicado por Usuarios Oficiales en el desempeño de sus funciones gubernamentales.

Nos reservamos el derecho de revocar el estatus de Usuario Oficial en cualquier momento, con notificación a la autoridad gubernamental relevante, cuando un Usuario Oficial haya infringido estos Términos o la ley aplicable, o cuando la revocación sea requerida por una directiva regulatoria o gubernamental.

Usted conserva la titularidad de las publicaciones, comentarios, imágenes y otros materiales que envíe a través de la App ("Contenido del Usuario"). Al enviar Contenido del Usuario, usted nos otorga una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, mostrar, distribuir, reproducir y utilizar ese contenido para los fines de operación, mejora y cumplimiento de los Servicios.

El Contenido del Usuario debe cumplir con todas las leyes aplicables y con estos Términos. El contenido prohibido incluye, sin limitarse a: información falsa o engañosa; discurso de odio o contenido que promueva discriminación; acoso, amenazas o material difamatorio; incitación a la violencia; contenido obsceno o indecente; contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; y contenido que suplante a funcionarios gubernamentales, otros usuarios o cualquier otra persona.

El contenido compartido en comunidades es visible para los miembros elegibles de esas comunidades. No publique información privada, confidencial, financieramente sensible o de identificación personal de otros en publicaciones comunitarias o canales públicos.

Nosotros y los gestores comunitarios designados podemos revisar, restringir, eliminar o tomar otras acciones respecto al Contenido del Usuario que infrinja estos Términos o la ley aplicable. Los Super Gestores Gubernamentales designados por las autoridades gubernamentales aplicables podrán ejercer la autoridad de gestor dentro de su ámbito designado. Las acciones materiales de gestión quedan registradas en bitácora.

Cualquier usuario puede reportar contenido que considere infringe estos Términos utilizando la función de reporte dentro de la App. Los reportes se revisan de buena fe y pueden resultar en la eliminación del contenido, restricción de la cuenta, suspensión temporal, terminación permanente o derivación a las autoridades relevantes.

Operamos un programa de cumplimiento contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo de conformidad con la ley aplicable. Todas las transacciones realizadas a través de la plataforma están sujetas a monitoreo por parte de nuestros sistemas de cumplimiento, incluyendo monitoreo de transacciones y filtrado de sanciones realizado por herramientas analíticas de terceros. Al utilizar los Servicios, usted consiente este monitoreo.

Filtramos usuarios y transacciones contra la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la OFAC, la lista de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, y otras listas de sanciones gubernamentales aplicables, utilizando herramientas de filtrado automatizadas. Las transacciones identificadas como potencialmente vinculadas a personas, entidades o jurisdicciones sancionadas pueden ser demoradas, bloqueadas, reportadas a las autoridades relevantes o revertidas sin previo aviso a usted.

Estamos obligados por la ley aplicable a reportar ciertas transacciones y actividad sospechosa a las autoridades gubernamentales. Esto incluye reportes a la Unidad de Investigación Financiera ("UIF") en El Salvador y a la Financial Crimes Enforcement Network ("FinCEN") en Estados Unidos. Al utilizar los Servicios, usted reconoce estas obligaciones de reporte y consiente la presentación de los reportes requeridos.

Podemos divulgar su información y registros de transacciones a autoridades gubernamentales o agencias de aplicación de la ley en respuesta a una orden judicial válida, citatorio, orden de allanamiento u otro proceso legal lícito, o cuando razonablemente consideremos que la divulgación es necesaria para prevenir daños inminentes, fraude o actividad ilegal. Mantenemos procesos distintos para responder a procesos legales que afecten nuestros controles a nivel de aplicación y para asuntos que involucren a nuestros socios de infraestructura.

Podemos solicitarle información o documentación adicional en cualquier momento para verificar su identidad, el origen de sus fondos o el propósito de cualquier transacción. La omisión de proporcionar la información solicitada dentro de un plazo razonable puede resultar en la restricción o terminación de su acceso a los Servicios.

Podemos suspender o terminar su cuenta, con o sin previo aviso, si razonablemente determinamos que:

• (a) Usted ha infringido estos Términos o cualquier ley aplicable;
• (b) Su actividad representa un riesgo material de seguridad, cumplimiento, legal o reputacional para los Servicios o para nosotros;
• (c) Estamos obligados a hacerlo por una orden judicial válida, requisito regulatorio o directiva gubernamental; o
• (d) La continuación de la operación de su cuenta nos expondría, a nosotros, a nuestros socios o a nuestros usuarios a un riesgo legal o regulatorio inaceptable.

La actividad sospechosa de ser fraudulenta, abusiva o ilegal podrá ser derivada a las autoridades de aplicación de la ley. Si su cuenta es terminada por cualquier motivo, usted (i) sigue obligado por estos Términos, (ii) debe cesar inmediatamente de usar los Servicios, y (iii) reconoce que las licencias otorgadas a usted bajo estos Términos quedan terminadas.

Para cierres iniciados por Modveon que no sean requeridos por obligaciones legales o regulatorias, proporcionaremos al menos 30 días de aviso anticipado por escrito antes del cierre de su cuenta, entregado mediante notificación dentro de la App y a su contacto registrado.

Al cerrar la cuenta, ya sea iniciado por usted o por nosotros:

Podemos suspender o terminar la totalidad o parte de los Servicios de manera inmediata y sin penalidad si así lo requiere u ordena una autoridad gubernamental o regulatoria. En tales casos, nuestra única obligación es proporcionar la mayor anticipación posible bajo las circunstancias y asistirle en el acceso a su llave privada y en la exportación de su stablecoin a través de los medios disponibles.

Las Secciones 6, 7.2, 11.1, 13, 15, 16, 17, 18, 19 y 21 subsisten a cualquier terminación o expiración de estos Términos.

Ciertos Servicios se prestan a través o en relación con socios externos, incluyendo:

• (b) Red de pago de facturas en El Salvador;
• (c) Agente de cash on-ramp y cash off-ramp en El Salvador;
• (d) Servicios de retiro bancario en El Salvador;
• (e) Servicios de procesamiento de pagos;
• (f) Monitoreo de cumplimiento ALD/CFT y filtrado de sanciones; y
• (g) Servicios de tarjeta virtual, cuando estén disponibles.

Su uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por dichas partes. Por favor revise cualquier término aplicable de terceros antes de utilizar esos servicios. No somos responsables por los actos u omisiones de socios externos más allá de lo expresamente requerido por estos Términos o por la ley aplicable.

No garantizamos la disponibilidad continua de ningún servicio de terceros. Interrupciones o cambios en los servicios de terceros pueden afectar de manera temporal o permanente ciertas funciones de la plataforma. Procuraremos dar aviso de cambios materiales en los servicios de terceros cuando sea posible.

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma Modveon —incluyendo su código fuente, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseño, logotipos, marcas, la marca Sivar y el contenido— pertenecen exclusivamente a Modveon Inc. y a sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren a usted ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre ninguno de sus componentes.

Le otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la App únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.

Usted no debe: copiar, modificar, distribuir, vender o crear obras derivadas de la App o su contenido; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente; eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca o propiedad; ni utilizar las marcas o identidad de Modveon o Sivar sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Si usted proporciona comentarios, sugerencias o ideas respecto a los Servicios, nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar esa retroalimentación para cualquier fin, sin compensación u obligación hacia usted.

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según estén disponibles", sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros o disponibles en un momento o ubicación particular.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos a todas las garantías, expresas, implícitas o legales, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total agregada hacia usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios —independientemente de la teoría de responsabilidad— se limita a:

• (a) el total de las Tarifas de Acceso a la Plataforma pagadas por usted en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación; o
• (b) USD $50.

No somos responsables, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por cualquier pérdida de ganancias, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidad de negocio, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

Nada en esta Sección limita nuestra responsabilidad por: (i) fraude o declaración fraudulenta; (ii) negligencia grave o conducta dolosa; (iii) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. En El Salvador, las leyes de protección al consumidor pueden otorgar derechos adicionales que no pueden ser renunciados; el Adendo de País de El Salvador prevalece en la medida de cualquier conflicto.

Usted reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección reflejan una asignación razonable y negociada del riesgo entre las partes y constituyen un elemento esencial de la base del acuerdo entre usted y nosotros. La Tarifa de Acceso a la Plataforma sería más alta sin estas limitaciones.

Estos Términos, junto con el Adendo de País aplicable, la Política de Privacidad y cualesquiera divulgaciones específicas del producto aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos previos.

Si alguna disposición de estos Términos se declarara inválida, ilegal o inexigible conforme a la ley aplicable, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para hacerla exigible o, de no ser posible su modificación, se separará de estos Términos, sin afectar la validez o exigibilidad de las disposiciones restantes.

Nuestra omisión o demora en ejercer cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituye una renuncia a tal derecho o recurso. La renuncia a cualquier incumplimiento no constituye una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a una afiliada, sucesora o adquirente sin su consentimiento, siempre y cuando el cesionario asuma todas las obligaciones bajo estos Términos. Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

No somos responsables por cualquier incumplimiento o demora en el desempeño causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, acciones gubernamentales o regulatorias, fallas de energía o telecomunicaciones, fallas de la red blockchain, o actos u omisiones de proveedores de servicios externos.

Estos Términos no crean una sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia o relación laboral entre usted y nosotros.

Estos Términos se redactan en idioma inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley aplicable en una jurisdicción específica disponga lo contrario.

Para soporte, notificaciones legales o consultas de privacidad:

• Modveon (operada por Modveon Payments LLC en los EE. UU. y Modveon El Salvador, S.A.S. de C.V. en El Salvador)
• Correo: support@modveon.com
• Sitio web: modveon.com
• El Salvador: sivarapp.sv

Usted goza de derechos como consumidor bajo la Ley de Protección al Consumidor (LPC) que existen con independencia de cualquier contrato y que no pueden ser limitados por contrato alguno. Nada en estos Términos, en los Términos Principales o en cualquier acuerdo con Modveon El Salvador limita o excluye los derechos que le otorga la LPC o cualquier otra ley salvadoreña de protección al consumidor aplicable.

Usted tiene derecho a recibir información clara, completa, veraz y oportuna sobre los Servicios, todas las tarifas aplicables y sus derechos antes de comprometerse a cualquier transacción. Nunca le cobraremos una tarifa que no le haya sido divulgada antes de que la transacción correspondiente fuera confirmada.

Si realizamos cualquier cambio material a las tarifas, al alcance de los Servicios o a estos Términos, usted tiene derecho a cerrar su cuenta y exportar su llave privada sin penalización alguna, en cualquier momento antes de que el cambio entre en vigor. Consulte la Sección ES-7 para los requisitos de notificación.

Estos Términos y todas las divulgaciones dirigidas al usuario se proporcionan en español. Cualquier ambigüedad en estos Términos se interpretará de la manera más favorable para usted como consumidor, de conformidad con la LPC.

Las cláusulas de arbitraje obligatorio previas a la disputa no son exigibles frente a los consumidores bajo la ley salvadoreña. No obstante cualquier disposición en contrario en los Términos Principales, usted no está obligado a someter a arbitraje ninguna disputa con Modveon El Salvador. Usted conserva el derecho de presentar reclamos ante la Defensoría del Consumidor o ante los tribunales salvadoreños competentes en cualquier momento.

Usted tiene el derecho irrestricto de presentar reclamos sobre nuestros Servicios ante la Defensoría del Consumidor en cualquier momento, sin necesidad de agotar previamente ningún proceso interno de reclamos. Puede contactar a la Defensoría del Consumidor a través de:

• Sitio web: defensoria.gob.sv
• Línea nacional: 910

Le animamos a contactarnos primero a través del centro de reclamos dentro de la App o en support@modveon.com para resolver las disputas directamente. Acusaremos recibo de todos los reclamos con prontitud y proporcionaremos una respuesta sustantiva por escrito dentro de un plazo razonable. El uso de nuestro proceso interno de reclamos no implica renuncia ni retrasa su derecho de contactar a la Defensoría del Consumidor en cualquier momento.

Las disputas que no puedan resolverse mediante negociación informal o a través del proceso ante la Defensoría del Consumidor se someterán a los tribunales competentes de la República de El Salvador. Consentimos a la jurisdicción de los tribunales salvadoreños competentes para todas las disputas derivadas de su uso de los Servicios en El Salvador.

Modveon El Salvador opera un programa de cumplimiento contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo ("ALD/CFT") de conformidad con la ley salvadoreña aplicable. Todas las transacciones en la plataforma Modveon en El Salvador están sujetas a monitoreo ALD/CFT. Al utilizar los Servicios, usted consiente este monitoreo.

Estamos legalmente obligados a presentar los siguientes reportes ante la Unidad de Investigación Financiera de El Salvador ("UIF"):

• (a) Reporte de Operaciones en Efectivo (ROE): (i) las operaciones en efectivo realizadas en un mismo día, o acumuladas en el transcurso de un mes, que asciendan a USD 10,000 o más deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la operación o, en el caso de operaciones acumuladas mensualmente, dentro de los cinco días hábiles siguientes al cierre del mes correspondiente; (ii) las operaciones realizadas por medios distintos del efectivo, incluyendo cheques y tarjetas de crédito o débito, efectuadas en un mismo día o acumuladas en el transcurso de un mes, que asciendan a USD 25,000 o más deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la operación o, en el caso de operaciones acumuladas mensualmente, dentro de los cinco días hábiles siguientes al cierre del mes correspondiente; y (iii) las operaciones con activos digitales iguales o superiores a USD 1,000, o su equivalente en moneda de curso legal, deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la operación.
• (b) Reporte de Operaciones Sospechosas (ROS): debemos reportar las transacciones o patrones de actividad respecto de los cuales sospechemos razonablemente que involucran lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros delitos financieros, independientemente del monto de la transacción.

Usted reconoce que la presentación de estos reportes es una obligación legal que nos impone la ley salvadoreña. La presentación de un reporte no constituye una acusación ni una determinación de conducta indebida en su contra.

Cuando lo exija la ley ALD/CFT aplicable o una autoridad gubernamental competente, podremos congelar o bloquear transacciones, suspender el acceso a la cuenta o adoptar otras medidas correctivas sin previo aviso a usted. Le notificaremos tan pronto como sea legalmente permisible después de cualquiera de dichas acciones.

Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales tratados por Modveon El Salvador:

• (a) Derecho de Acceso. Usted puede solicitar información sobre qué datos personales suyos conservamos, cómo se utilizan y con quién se comparten.
• (b) Derecho de Rectificación. Usted puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que conservemos sobre usted.
• (c) Derecho de Cancelación / Supresión. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservar ciertos registros. Las leyes ALD/CFT nos obligan a conservar los registros de transacciones y los datos de identidad durante un período mínimo; dichos registros no pueden eliminarse a solicitud.
• (d) Derecho de Portabilidad. Usted puede solicitar sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
• (e) Derecho de Oposición. Usted puede oponerse a ciertos tratamientos de sus datos personales cuando dicho tratamiento no sea requerido por ley ni sea necesario para la ejecución de nuestro acuerdo con usted.
• (f) Derecho de Limitación. Usted tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la LPDP.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a support@modveon.com. Responderemos dentro de veinte (20) días hábiles, plazo que podrá prorrogarse por razones justificadas hasta por veinte (20) días hábiles adicionales.

En consonancia con el modelo de consentimiento previo (opt-in) de la LPDP, tratamos sus datos personales únicamente sobre la base de:

• (a) su consentimiento explícito, informado, libre e inequívoco, obtenido al crear la cuenta y en los puntos relevantes de los Servicios;
• (b) el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted bajo estos Términos; o
• (c) nuestras obligaciones legales bajo la ley salvadoreña aplicable, incluyendo los requisitos ALD/CFT y de la CNAD.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos en support@modveon.com. El retiro del consentimiento puede limitar o impedir su capacidad de utilizar los Servicios.

Sus datos personales se procesan y almacenan en servidores ubicados en los Estados Unidos. Al utilizar los Servicios y crear una cuenta Sivar, usted consiente explícitamente la transferencia de sus datos personales a los Estados Unidos para su tratamiento de conformidad con este Adendo y la Política de Privacidad de Modveon. Mantenemos salvaguardas contractuales y técnicas diseñadas para proteger sus datos en tránsito y en reposo.

Las preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales pueden dirigirse a support@modveon.com.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables y resolver disputas. Los registros ALD/CFT se conservan durante un mínimo de quince (15) años a partir de la fecha de la transacción correspondiente. Para una descripción completa de nuestras prácticas de retención de datos, consulte la Política de Privacidad de Modveon en modveon.com/privacy.

Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de subencargados autorizados que asisten en la prestación de los Servicios: proveedores de infraestructura en la nube (GCP); proveedores de cumplimiento y monitoreo de transacciones (Hawk.ai / Scorechain); proveedores de servicios de comunicación (SendGrid, WhatsApp); y proveedores de analítica (PostHog). Una lista actualizada de subencargados se mantiene en modveon.com/sub-processors.

Se requiere un Documento Único de Identidad ("DUI") válido para crear una cuenta Sivar en El Salvador. Su DUI se utiliza para verificar su identidad, asignarle a sus comunidades nacional y municipal, y cumplir con nuestras obligaciones ALD/CFT.

Verificamos la información de su DUI contra el Registro Nacional de las Personas Naturales ("RNPN"). La información obtenida del RNPN — incluyendo su nombre completo, fotografía de perfil, municipio y distrito de residencia — es autoritativa para efectos de la creación de la cuenta y la asignación de comunidad.

Si su DUI no puede verificarse contra el RNPN, se denegará el acceso a los Servicios. Los errores en los registros del RNPN deben corregirse directamente ante el RNPN. Modveon El Salvador no tiene autoridad para modificar los registros gubernamentales de identidad.

Su asignación de comunidad se basa en la dirección que consta en su registro del DUI. Si la dirección de su DUI está desactualizada, su acceso quedará limitado a la comunidad nacional hasta que su dirección sea actualizada a través del RNPN y verificada nuevamente a través de la App.

El canal principal para presentar reclamos de servicio en El Salvador es el centro de reclamos dentro de la App, accesible a través de la aplicación Sivar. Todos los reclamos se registran, reciben sello de fecha y hora, y se les da seguimiento a través de nuestro sistema de gestión de reclamos impulsado por IA. Usted recibirá un número de referencia único al presentar su reclamo.

Los reclamos también pueden presentarse por correo electrónico a support@modveon.com.

Nos comprometemos a:

• (a) acusar recibo de su reclamo con prontitud;
• (b) proporcionar una respuesta sustantiva por escrito dentro de un plazo razonable; y
• (c) para los reclamos no resueltos, proporcionar un aviso por escrito sobre las opciones de escalamiento, incluyendo la Defensoría del Consumidor.

Usted puede escalar cualquier reclamo no resuelto a la Defensoría del Consumidor (Sección ES-3.2) en cualquier momento. Nuestros tiempos de respuesta y procedimientos internos no limitan ni retrasan su derecho de escalamiento.

Antes de que cualquier transacción sea confirmada, la aplicación Modveon mostrará todas las tarifas aplicables y el costo total de la transacción. Usted siempre verá el costo completo de una transacción antes de confirmarla. No cobramos tarifas no divulgadas.

Todas las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos.